Una de las redes de concesionarias más grandes de Buenos Aires encontró la forma de convertir clientes satisfechos en reseñas reales.
Espasa Volkswagen tiene 7 sucursales en Buenos Aires y miles de clientes que terminan sus operaciones satisfechos. Sin embargo, muy pocos dejaban reseñas en Google Maps. La razón no era la insatisfacción: era la fricción. Los clientes no sabían qué escribir, sentían que llevaría tiempo o simplemente se olvidaban después de salir del local.
Implementaron Opinia en cada uno de sus mostradores con un cartel con QR. Al terminar la atención, el asesor le muestra al cliente el código y le dice "si querés dejarnos tu opinión, es muy fácil desde el celular". El flujo guiado de 5 pasos hace todo el trabajo.
Un cartel en el mostrador invita al cliente a compartir su experiencia. Sin apps, sin registros.
¿Compra 0km? ¿Service? ¿Plan de ahorro? El cliente elige con un toque.
Chips tildables con emociones y aspectos a destacar. Dos taps y listo.
Un texto personalizado, en primera persona, basado exactamente en lo que el cliente seleccionó.
Copia el texto y lo pega en Google Maps. Él decide qué publica.
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